2025-06-15 12:53:19Під час P2P-транзакцій деякі користувачі можуть не помітити розміщення ордера або не розпізнати шахрайство, що призведе до розбіжностей у ордері. Перш ніж розпочати апеляцію, користувачам рекомендується використовувати вікно чату ордера для спілкування зі своїм контрагентом. Якщо проблема не зникає, подайте апеляцію, щоб отримати допомогу від нашого P2P-спеціаліста та команди з ризиків, дотримуючись наведених нижче інструкцій.
Відмова від відповідальності
Відповідно до Умов і положень Bybit кожен користувач повинен підтвердити таке:
-
Немає 100% гарантії: Немає гарантії, що сервіс апеляції може повернути потенційні втрати активів. Найкращий спосіб захистити активи — точно й оперативно дотримуватися торгових інструкцій. Bybit не несе відповідальності за втрати активів, що виникли в результаті недотримання користувачем інструкцій або надання доказів на Bybit протягом зазначеного періоду часу.
-
Відсутність торгівлі через приватні канали: Bybit не несе відповідальності за втрати активів, що виникли в результаті угод, зроблених приватно за межами платформи P2P-трейдингу Bybit. Усі P2P-транзакції повинні проводитися на платформі P2P-трейдингу Bybit, і ні Bybit, ні продавці не здійснюватимуть трансакції з користувачами в особистих цілях.
-
Вирішення апеляції: Платформа не зобов’язана надавати рішення про апеляцію на вашу користь. Вона пропонує рішення посередництва в якості доброзичливості, але не виступає в ролі експерта. Користувачі звільняються від зобов’язань, що виникають через рішення посередництва.
-
Наслідки зловмисних апеляцій: Зловмисні апеляції можуть порушити нормальну роботу платформи та призвести до призупинення роботи акаунта.
-
Точна інформація: Надання невірної інформації або фальшивих претензій може призвести до відхилення або штрафів, зокрема призупинення акаунта, функціональних обмежень або попереджень.
-
Обмеження щодо апеляцій: Апеляції для скасованих або виконаних ордерів не підтримуються в P2P Hotswap або ордерах на купівлю/продаж на Bybit Web3. Апеляції можна подавати лише протягом п’яти (5) календарних днів після закриття ордера.
-
Частота апеляції: Поточний P2P-ордер можна оскаржити до 2 разів, а ордер, який скасовано або виконано, — до 3 разів після скасування або завершення. Після ухвалення остаточного рішення командою P2P-апеляції подальша апеляція не може бути подана. Користувач може подати до 10 скасованих або завершених апеляцій ордерів і до 4 апеляцій поточних ордерів на день.
Процес оскарження залежить від статусу ордера. Ознайомтеся з наведеною нижче таблицею, щоб зрозуміти кроки, необхідні для вашої апеляції, та додаткову інформацію для ефективного вирішення вашої справи.
Зрозумійте статус ордера
Перш ніж подавати P2P-апеляцію, важливо зрозуміти статус P2P-ордера, щоб визначити відповідний тип апеляції. Як знайти статус ордера:
Торкніться Більше → P2P-трейдинг → Ордери. Ви побачите ордер: Виконується, Скасовано або Виконано.
Якщо ваш P2P-ордер виконується або його скасовано чи виконано протягом 5 календарних днів, ви можете продовжити виконання зазначених нижче кроків для подання апеляції.
Якщо ваш статус P2P-ордера скасовано або завершено й закрито більше ніж на 5 календарних днів, ви не зможете подати апеляцію. У такому випадку надішліть запит через нашу вебформу, щоб звернутися по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.
Етап 1. Подача апеляції P2P
Крок 1. Щоб подати апеляцію, перейдіть на сторінку P2P-ордери та виберіть відповідний ордер.
Крок 2. Натисніть Спір за замовленням?. Потім виберіть причину, яка найкраще відповідає вашій справі, і натисніть Submit Appeal, щоб отримати вказівки.
Ваш запит на апеляцію може бути допущений до швидкої обробки. У цьому випадку натисніть Fast Track, щоб надіслати апеляцію. Ви також можете вирішити дотримуватися звичайного процесу оскарження, натиснувши Normal Track.
Примітки.
-
Залежно від статусу ордера та типу ордера для вашої апеляції будуть доступні різні причини, і список може відрізнятися від наведених вище варіантів.
-
Якщо апеляція стосується ситуації, коли ви здійснили оплату, але:
-
продавець просить скасувати ордер, або
-
ордер скасовано через час очікування,
ви отримаєте вказівки розмістити новий ордер з тим самим мерчантом на таку саму суму за умови наявності доступних оголошень. Якщо ні, ви отримаєте вказівки подати апеляцію.
-
Ви можете подати до 10 скасованих або завершених ордерів і до 4 апеляцій поточних ордерів на день. Якщо обидві сторони погоджуються скасувати апеляцію, це не вплине на щоденний ліміт скасування апеляцій обох сторін.
-
Ви можете вибрати лише такі причини апеляції:
-
Покупець: Я виконав оплату, але контрагент ще не випустив монети.
-
Продавець: Я не отримав жодних платежів від контрагента.
-
-
Апеляція швидкого відстеження недоступна для апеляцій скасованого або виконаного ордера.
Звичайна апеляція
Етап 2. Взаємна комунікація
Ми заохочуємо користувачів вирішувати цю проблему, спілкуючись із контрагентом у нешахрайських сценаріях. Натискаючи кнопку Зв’язатися з продавцем / Зв’язатися з покупцем, ви можете почати спілкування з контрагентом через чат ордера на сторінці ордерів P2P.
Якщо обидві сторони уклали угоду:
-
Апелянт може скасувати апеляцію, натиснувши Суперечку вирішено.
-
Відповідач може скасувати або завершити ордер, натиснувши Взаємна угода.
Примітка. Якщо респондент натискає Взаємна угода для скасування ордера, це не вплине на щоденний ліміт скасування апеляцій будь-якої сторони.
|
Апелянт |
Відповідач |
|
|
Продавець:
Покупець:
|
Якщо час спливає або ваша проблема залишається невирішеною після спілкування з контрагентом, натисніть Не вдалося провести переговори та перейдіть до етапу 3.
Примітки.
-
Мітки P2P HotSwap і P2P Block лише вказують, що контрагент здійснює транзакцію через P2P HotSwap або P2P-блок. Це не представляє конкретну монету, що обговорюється в P2P-чаті між покупцями та продавцями, незалежно від того, чи це альткоїн, чи стейблкоїн.
-
Інтерфейс взаємного зв’язку буде відрізнятися для апеляцій скасованих і виконаних ордерів.
Етап 3. Запит на втручання від платформи
На цьому етапі наш P2P-спеціаліст допоможе вам у розгляді вашої справи.
Якщо відповідачі не згодні з причиною оскарження, вам потрібно надати відповідну інформацію та документи як доказ, а потім натиснути Запит на втручання від платформи.
Для апелянтів: Якщо суперечку не буде вирішено після переговорів або ви не отримаєте відповіді від відповідача, P2P-спеціаліст приєднається до чату та надасть додаткову допомогу після закінчення таймера зворотнього відліку. Обов’язково надішліть свої докази відповідно до наших вимог, щоб забезпечити безперебійний процес.
Примітки.
-
Будь-які претензії, що використовують неправильну/невірну інформацію, можуть призвести до відхилення апеляції або інших штрафних санкцій, що стосуються Умов використання P2P.
-
Нижче наведено прийнятні документи та особливі вимоги щодо надання дійсних доказів і спрощення процесу оскарження:
|
Для покупців
Відеозапис історії трансакцій Переконайтеся, що чітко відображається така інформація:
a. Ви можете успішно ввійти в банківський застосунок.
b. Перейдіть на сторінку акаунта, на якій чітко вказано ваше ім’я та номер банківського акаунта. c. Перейдіть на сторінку Історія трансакцій. d. Покажіть суму трансакції, ім’я одержувача/платника, дату й час оплати.
Див. цю статтю для інструкції щодо здійснення запису екрана. |
Для продавців
Відеозапис історії трансакцій Переконайтеся, що чітко відображається така інформація:
a. Перейдіть на сторінку акаунту, на якій чітко вказано ваше ім’я та номер банківського акаунта. b. Перейдіть на сторінку Історія трансакцій. c. Покажіть суму трансакції, ім’я одержувача/платника, дату й час оплати.
Див. цю статтю для інструкції щодо здійснення запису екрана. |
Щойно ваш запит на P2P-апеляцію буде надіслано, він буде оброблений нашою командою. Ви можете перевірити хід апеляції, натиснувши Статус на панелі ходу апеляції.
Якщо ваша апеляція може бути прискорена, ви можете натиснути кнопку Buzz, щоб прискорити процес.
Ви також можете переглянути дії апелянта, відповідача та навіть P2P-фахівця в розділі Історія апеляції.
Для апеляцій P2P-ордерів, які скасовано або виконано протягом 5 днів:
Спеціалізований фахівець з P2P-ризиків і апеляцій приєднається до чату P2P-ордера протягом передбачуваного часу, щоб допомогти вам надалі в порядку черги (FIFO) після успішного подання апеляції. Дотримуйтеся їхніх інструкцій, щоб ваша апеляція не була автоматично скасована, і переконайтеся, що вона обробляється без перешкод.
Етап 4. Остаточне рішення
Щойно рішення буде завершено, на сторінці деталей з’явиться статус апеляції.
Прискорена апеляція
Як зазначено вище, ви можете мати право на швидку обробку. Процес подання прискореної апеляції відрізняється від звичайного. Ви можете ознайомитися з наведеним нижче процесом. Будь ласка, переконайтеся, що ви надали відповідну інформацію та докази під час подання апеляції.
Етап 2. Результат оцінки
Рішення буде винесено протягом 15 хвилин, і фахівець з апеляцій на Р2Р не приєднається до чату. Будь ласка, натисніть Прогрес апеляції, щоб перевірити статус.
Після винесення рішення сума ордера буде заморожена на 4, 8, 12 або 24 години, щоб контрагент підтвердив результат. Ви можете перевірити час розморозки активу на сторінці ордера.
Під час замороженого періоду контрагент може подати заперечення, якщо він не погоджується з результатом апеляції.
Якщо під час замороженого періоду не буде виявлено жодних заперечень, заморожені активи будуть автоматично повернуті на ваш акаунт.
Якщо контрагент висловить заперечення протягом замороженого періоду, наш фахівець з апеляцій на Р2Р втрутиться та переоцінить спірну проблему, як описано в етапі 3.
Етап 3. Втручання платформи
Коли протягом замороженого періоду виникає заперечення, фахівець з апеляцій на Р2Р приєднається до чату, щоб перевірити підтвердження після закінчення відліку часу.
Ви можете перевірити статус і час обробки на сторінці Прогрес апеляції.
Якщо ваша апеляція може бути прискорена, ви можете натиснути кнопку Buzz, щоб прискорити процес.
Примітки.
|
Сторона заперечення |
Сторона обвинувачення |
|
|
Етап 4. Остаточне рішення
Після завершення рішення ви побачите статус апеляції на сторінці ордера.
Примітки.
-
Подальша апеляція не приймається, якщо немає заперечень проти рішення, висунутого протягом замороженого періоду або після того, як команда P2P-апеляцій прийме остаточне рішення.
-
Якщо буде висунуто заперечення, актив буде заморожено до його вирішення.
-
Зловмисні апеляції порушують нормальну роботу платформи та можуть призвести до призупинення акаунта. Це стосується як Апелянта, так і Респондента відповідно до Умов використання P2P.
Читати більше
Щоб ефективно вирішити вашу апеляцію, перегляньте такі статті:
Так
Ні