P2P取引の安全性と紛争解決

P2P取引は、トレーダーの皆様に利便性と多くのメリットを提供する一方で、セキュリティ上のリスクが高まる可能性もございます。P2P注文に関して問題が発生した場合は、本ガイドに従って申請を行っていただけます。ただし、一般的な申し立て手続きがすべての状況に適用されるとは限りません。カスタマーサポートチームによるご案内の前後を問わず、問題に対して積極的に対応いただくために、以下の追加情報をご確認ください。

P2P取引における一般的なアドバイス
買い手のよくあるシナリオ
P2P注文の異議申立に関する追加のヒント

P2P取引における一般的なアドバイス

すべての指示に注意深く従い、指定された時間内に、1回の送金で支払いを完了させるか（分割払いは避けてください）、または口座への入金を確認した後に暗号資産をリリースするようにしてください。
オファーの条件をよくお読みください。支払いを行う前に、金額、支払方法、および諸条件を再確認してください。第三者のアカウントを使用または承諾したり、支払いが不審に見える場合はコインをリリースしたりしないでください。
個人情報を保護する。機密情報を決して共有せず、潜在的な詐欺や不審な行動に注意してください。
開始前にP2P取引に関する重要事項を確認する。これらは、お客様が安心して取引できるよう、重要な安全上のヒントや洞察を提供します。
取引前に買い手または売り手の評判を確認する。完了率、フィードバック、他のトレーダーからの過去のコメントを確認してください。
Bybit P2P注文チャット内でのみ取引する。Bybit以外（Telegram/WhatsApp）でのチャットは安全ではないため、Bybit P2P注文チャットでのみ連絡を取るようにしてください。
カスタマーサポートは必要な場合にのみ利用する。ほとんどの問題は、取引相手との直接のコミュニケーションを通じて、より迅速かつスムーズに解決できます。カスタマーサポートが誤った操作による損失を回復できるという100%の保証はありませんのでご注意ください。異議申立プロセスの詳細については、P2P異議申立の状況を確認する方法（買い手）をご参照ください。/
明確にコミュニケーションをとり、協力的であり続ける。良好なコミュニケーションは、通常、誤解や紛争を解決するための最も迅速かつ効果的な方法です。問題を避けるため、トリミングされていない完全な証明をアップロードしてください。

買い手のよくあるシナリオ

購入者の助けとなる可能性のある、最も一般的なシナリオとその解決策を以下に示します。

シナリオ	解決方法	注意事項
1. 支払いは行ったが、「支払完了」ボタンをタップするのを忘れたため、注文が自動的にキャンセルされた。	解決方法1：同じ販売者に同じ金額で新しい注文を発注します。支払いを行った証拠を提示し、「支払完了」ボタンを忘れずにタップしてください。解決方法2：P2P注文ページの注文チャットボックスで、暗号資産のBybit内送金を販売者に依頼します。お客様のBybitアカウントの詳細項目または暗号資産入金のQRコードかウォレットアドレスを販売者に通知してください。Bybit内送金の取引手数料は不要ですが、オンチェーン振替には手数料が発生する場合があります。解決方法3：P2P注文ページの注文チャットボックスから、販売者に返金を依頼します。必要に応じて返金の詳細項目を入力します。通常、返金の取引手数料は購入者が負担します。	再発防止のため、支払いが完了した場合は、カウントダウンが終了する前に必ず「支払完了」ボタンをタップして取引確認を実行してください。この操作は、取引が正常に処理されたことをシステムと販売者に通知するために行うものです。この操作を行わなかった場合、システムは、お客様が実際には支払いを行わなかったものとみなします。また、必要な手順を完了するようにシステムが注意をうながすリマインダーの設定もご検討ください。P2P取引の利用規約はこちらでご覧いただけます。
2. 間違った銀行口座に支払ってしまった	ご利用の銀行に振込の組戻しを依頼するすぐにご利用の銀行に連絡し、振込の組戻しを依頼してください。組戻しができない場合は、銀行のサポートチームとのチャットでの会話でその旨を確認したビデオ録画を入手し、提出してください。その後、異議申立を行ってください。当社のサポートチームが必要なガイダンスを提供します。	支払いを行う前に、必ず注文ページから直接アカウント情報をコピー＆ペーストし、取引相手のアカウント名と口座番号の両方を注意深く比較してください。
3. 必要以上の金額を販売者に支払った。注文はすでに完了しているが、必要な数量の通貨しか受け取っていない。	解決方法1:同じ販売者から過払い額で新規注文を行い、同等のコイン額をロックします。注文チャットで支払い証明を提出し、販売者とコインの送金について交渉してください。解決方法2：P2P注文ページの注文チャットボックスで、暗号資産のBybit内送金を販売者に依頼します。お客様のBybitアカウントの詳細項目または暗号資産入金のQRコードかウォレットアドレスを販売者に通知してください。Bybit内送金の取引手数料は不要ですが、オンチェーン振替には手数料が発生する場合があります。解決方法3：P2P注文ページの注文チャットボックスから、販売者に返金を依頼します。必要に応じて返金の詳細項目を入力します。通常の場合、返金の取引手数料は購入者が負担します。	再発防止のため、取引の完了前に取引の詳細項目を慎重に確認し、支払金額が販売者の請求金額と正確に一致していることをご確認ください。また、P2P注文ページの注文チャットボックスを介して、販売者と十分に連絡を取って明確な意思疎通を行い、誤解が生じるリスクを最小限に抑えてください。
4. 分割払いをしてしまった	販売者に通知し、必要な支払領収書を提出する注文チャットで販売者に分割払いの理由（例：銀行の振込限度額）を伝え、支払った総額が明確にわかるすべての支払領収書を送付してください。元の受取人情報と一致する返金詳細を提供することで、販売者は正しく返金を処理できます。	この問題が銀行の制限に起因する場合は、ご利用の銀行に連絡して一時的に振込限度額を引き上げ、分割払いを避けるようにしてください。Bybit P2P取引で行われるすべての支払いは、必ず注文金額と完全に一致する単一の取引で行う必要があることにご注意ください。分割払いを理由に同じユーザーに対して繰り返し異議申立がなされた場合、当社が措置を講じることがありますので、あらかじめご了承ください。詳細については、当社のP2Pユーザーサービス利用規約をご参照ください。
5. 販売者が支払いを受け取ったにもかかわらず、取引の続行を拒否した（例：資金の受領を否定する、暗号資産のリリースを拒否する、続行を拒否するなど）。	解決策1：P2P注文ページの注文チャットボックスで、販売者に暗号資産のBybit内送金を依頼してください。ご自身のBybitアカウント詳細または暗号資産の入金用QRコード/ウォレットアドレスを共有してください。Bybit内送金には取引手数料はかかりませんが、オンチェーン送金には手数料がかかる場合があることにご注意ください。解決策2：P2P注文ページの注文チャットボックスを通じて、販売者に返金を依頼してください。必要に応じて、返金の詳細を提供してください。通常、返金にかかる取引手数料は購入者が負担することにご留意ください。販売者がそれでも協力しない場合は、異議申立を行ってください。	Bybit P2P取引では、完了率が高いか、高評価が多いか、他の取引相手から肯定的なレビューが寄せられているかを確認し、全体的に評判の良い販売者と常に取引するようにしてください。
6. 販売者が、認証済みのBybit名と一致しない口座への支払いを要求してくる。	支払いを一切行わないでください。代わりに、販売者に第三者による支払いは禁止されていることを伝え、注文をキャンセルしてください。販売者が応じない場合は、直ちに異議申立を行ってください。	これはBybit P2Pのルール違反であるため、支払い前に必ず販売者の認証済み支払名義を確認し、第三者の口座への送金には決して同意しないでください。 P2P注文ページに直接表示される支払詳細のみを信頼してください。
7. 販売者の要求に応じて追加料金を支払った。	解決方法1：取引相手のレビューを書きます。取引相手の指示に従って追加料金を支払った場合、お客様は販売者が設定した条件を受け入れてそれに同意したことになります。注文はすでに完了しているため、注文を追跡して超過料金の返金を受けることは難しいと考えられます。その場合でも、取引内容の評価を行うことは可能です。レビューを書くと、取引相手の「良い」評価の割合や取引評価に反映されます。レビューは公開され、他のトレーダーの意思決定に影響を与えることができます。レビュー機能のご利用ガイドはこちらでご覧いただけます。	再発防止のため、追加料金の支払いに同意しない場合は取引相手の要求を受け入れず、そのような支払いを行わないでください。なお、申請の提出も可能です。弊社のP2P申請サポートスペシャリストが間に入ってサポートいたします。P2P注文に関する申請の方法については、手引きをこちらでご覧いただけます。
8. 取引相手から冒涜的または侮辱的な発言を受けた。	口論はせず、取引相手にレビューを残してください。金銭的なトラブルは発生していないものの、取引相手から失礼な言葉や侮辱的な言葉を受けて感情的に傷ついた場合は、冷静さを保つように努め、敬意を欠いた行動をすべて無視してください。その場合でも、取引内容の評価を行うことは可能です。レビューを書くと、取引相手の「良い」評価の割合や取引評価に反映されます。レビューは公開され、他のトレーダーの意思決定に影響を与えることができます。レビュー機能のご利用ガイドはこちらでご覧いただけます。	同じ取引相手との遭遇を避けるには、プロフィールページの下にある「ブロック」をクリックして同取引相手をブロックします。また、取引の前に、広告主のプロフィールページを十分に読んだうえで選択するのもひとつの方法です。プロフィールでは「良い」評価の割合や他のトレーダーからのコメントを詳しく確認することができます。そのほか、完了注文件数、完了率、平均引渡し時間、平均支払時間などの関連情報も、広告主の取引評価を把握するうえで参考になります。
9. プラットフォーム外で詐欺に遭いました。事例：取引相手がWhatsApp、Telegram、またはその他のチャネルに連絡を誘導する取引相手がBybitと別の取引所プラットフォームで重複した注文を出した	すべてのやり取りを記録し、インシデントを報告するカスタマーサポートの審査に備え、一歩先を行くためにすべてのやり取りを事前に記録し、すべての証拠を収集するようにしてください。インシデントが発生したらすぐに、異議申立を通じて報告してください。詐欺師とのすべてのやり取りを中止し、カスタマーサポートの介入を待ち、ケースの解決に役立つよう提供されたすべての指示に注意深く従ってください。	Bybitの公式チャネルのみを通じて取引する前に、すべての支払および口座の詳細を再確認し、P2P取引ルールに注意深く従ってください。詳細については、P2P詐欺を回避する方法ガイドをご参照ください。 Bybit上の専用P2Pチャットですべてのやり取りを行い、プラットフォーム外での取引には決して同意しないようにしてください。不審な行動を報告することも重要です。
10. 取引相手と合意に達することができません。	*プラットフォームの介入を求めるには、「交渉決裂」をクリックします。* 相互の合意に達することができず、時間が経過した場合、または取引相手と連絡を取った後も問題が解決しない場合は、「交渉決裂」をクリックしてプラットフォームの介入を求めてください。このガイドに従って、正しい理由で異議申立を行ってください：異議申立の方法	同様の状況を避けるために、取引前に時間をかけて広告主のプロフィールページを読む必要があります。広告主の取引における評判を把握するために、高評価率を参照し、他のトレーダーからのコメントを注意深くお読みください。

P2P注文の異議申立に関する追加のヒント

交渉を試みたにもかかわらず取引相手が応じてくれない場合や、合意に達することができなかった場合のために、3つヒントをご紹介します。お客様の状況に応じてご活用ください。

1. 否定的なレビューを書く

取引相手についてレビューを書くことができます。コメントは取引相手のメインページに表示され、同取引相手の「良い」評価の割合に反映されます。その情報は、他のトレーダーが同取引相手と取引するかどうかを決定する際の判断材料になります。レビュー機能のご利用ガイドはこちらでご覧いただけます。

2. カスタマーサポートに問い合わせる

このリンクからチケットを送信し、弊社カスタマーサポートにお問い合わせください。注文の詳細およびそれに関連する証拠を必ず記載してください。弊社は状況に応じてその取引相手のアカウントに対する措置（永久的または一時的なアカウント停止、P2P取引機能の制限、警告などを含みますが、それらに限りません）を行う場合があります。

3. 地方自治体への報告

被害が深刻であるとお客様が考える場合は、地方自治体に報告または連絡し、被害に応じて公式な申し立てを行うことをお勧めします。そのうえで自治体が弊社に支援を要請する場合、弊社はそれに従って全面的に協力します。

ただし、Bybitは情報の仲介者として機能するだけであり、金銭的な信用の仲介者としては機能しないことにご注意してください。そのため、トレーダーは自己の責任において取引相手の信用力の評価や通貨取引に関連するリスク管理を行うことが必要です。