Durante las transacciones P2P, algunos usuarios pueden pasar por alto la realización de sus órdenes o no reconocer estafas, lo que provoca discrepancias en las órdenes. Antes de iniciar una apelación, se recomienda a los usuarios que utilicen el cuadro de chat de la orden para comunicarse con su contraparte. Si el problema persiste, envía una apelación para recibir ayuda de nuestro especialista en P2P y equipo de riesgo siguiendo la guía a continuación.

 

 

 

Descargos de responsabilidad

De acuerdo con los Términos y Condiciones de Bybit, todos los usuarios deben reconocer lo siguiente:

• Sin garantía del 100 %: No hay garantía de que el servicio de apelación pueda recuperar posibles pérdidas de activos. La mejor forma de proteger los activos es siguiendo las instrucciones de trading de forma precisa y rápida. Bybit no será responsable de ninguna pérdida de activos resultante del incumplimiento por parte de un usuario de las instrucciones o de las pruebas en Bybit dentro del plazo especificado.

• Sin trading a través de canales privados: Bybit no será responsable de ninguna pérdida de activos resultante de ningún trade realizado de forma privada fuera de la plataforma de trading P2P de Bybit. Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de la plataforma de trading P2P de Bybit, y ni Bybit ni los comerciantes realizarán o realizan transacciones con los usuarios de forma privada.

• Resolución de apelación: La plataforma no está obligada a proporcionar resolución de apelación a tu favor. Ofrece una solución de mediación de buena voluntad, pero no actúa como adjudicador. Los usuarios están exentos de responsabilidades derivadas de las soluciones de mediación.

• Consecuencias de las apelaciones maliciosas: Las apelaciones maliciosas pueden alterar el funcionamiento normal de la plataforma y dar lugar a la suspensión de la cuenta.

• Información precisa: Proporcionar información incorrecta o reclamaciones falsas puede dar lugar al rechazo de la apelación o sanciones, incluida la suspensión de la cuenta, restricciones funcionales o advertencias.

• Limitaciones de apelaciones: Las apelaciones para órdenes canceladas o completadas no son compatibles con P2P Hotswap u órdenes de compra/venta en Bybit Web3. Las apelaciones solo se pueden enviar dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al cierre de la orden.

• Frecuencia de apelación: Una orden P2P en curso puede apelarse hasta 2 veces, mientras que una orden cancelada o completada puede apelarse hasta 3 veces después de la cancelación o finalización. No se puede presentar más apelación después de que el equipo de apelación P2P tome la decisión final. Un usuario puede enviar hasta 10 apelaciones de órdenes canceladas o completadas y hasta 4 apelaciones de órdenes en curso al día.

 

 

 

El proceso de apelación diferirá en función del estado de tu orden. Consulta el siguiente gráfico para comprender los pasos necesarios para tu apelación e información adicional para resolver tu caso de manera eficiente.

 

 

 

• Comprender el estado de tu orden
• Etapa 1: Enviar una apelación P2P
• Apelación de seguimiento normal
  • Etapa 2: Comunicación mutua
  • Etapa 3: Solicitar intervención de la plataforma
  • Etapa 4: Decisión final
• Apelación rápida
  • Etapa 2: Resultado de la sentencia
  • Etapa 3: Intervención de la plataforma
  • Etapa 4: Decisión final

 

 

 

 

Comprender el estado de tu orden

Antes de presentar una apelación P2P, es esencial comprender el estado de la orden P2P para determinar el tipo adecuado de apelación. Aquí te explicamos cómo encontrar el estado de tu orden:

 

Toca en Más → Trading P2P → Órdenes. Verás que la orden está en curso, cancelada o completada.

 

 

 

Si tu orden P2P está en curso o si se cancela o completa en un plazo de 5 días naturales, puedes continuar con los siguientes pasos para enviar tu apelación.

 

Si el estado de tu orden P2P es Cancelado o Completado y se cerró durante más de 5 días naturales, no podrás presentar una apelación. En ese caso, envía una solicitud a través de nuestro formulario web para contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

 

 

 

 

 

 

 

Etapa 1: Enviar una apelación P2P

Paso 1: Para presentar una apelación, ve a la página Órdenes P2P y selecciona la orden respectiva.

 

 

 

 

 

 

Paso 2: Haz clic en ¿Problema con la orden? A continuación, selecciona el motivo que mejor se corresponda con tu caso y haz clic en Obtener ayuda para recibir las directrices.

 

 

 

Tu solicitud de apelación puede ser elegible para el procesamiento rápido, en cuyo caso, haz clic en Vía rápida para enviar tu apelación. También puedes decidir seguir el proceso de apelación normal haciendo clic en Seguimiento normal.

 

 

Notas:

• Según el estado y el tipo de orden, habrá diferentes razones disponibles para tu apelación y la lista puede diferir de las opciones mostradas anteriormente.

• Si la apelación se refiere a una situación en la que has realizado el pago, pero:

1. el vendedor solicita cancelar la orden, o

2. la orden se cancela debido al tiempo de espera, 

se te guiará para que realices una nueva orden con el mismo anunciante por la misma cantidad, siempre que haya un anuncio disponible. Si no es así, se te guiará para presentar una apelación.

• Puedes enviar hasta 10 apelaciones de órdenes canceladas o completadas y hasta 4 apelaciones de órdenes en curso al día. Si ambas partes acuerdan cancelar la apelación, no afectará al límite diario de cancelación de la apelación de ambas partes.

• Solo puedes elegir los siguientes motivos de apelación para la apelación rápida:

  • Comprador: He completado mi pago, pero la contraparte aún no ha liberado las monedas.

  • Vendedor: No he recibido ningún pago de la contraparte.

• La apelación Fast-Track no está disponible para apelaciones de órdenes canceladas o completadas.

 

 

 

 

 

 

 

Apelación de seguimiento normal 

Etapa 2: Comunicación mutua

Animamos a los usuarios a resolver el problema comunicándose con la contraparte en situaciones no fraudulentas. Al hacer clic en Contactar con el vendedor/Contactar con el comprador, puedes comenzar a comunicarte con la contraparte a través del cuadro de chat de la orden en la página Órdenes P2P.

 

 

 

Si ambas partes han llegado a un acuerdo: 

• El apelante puede cancelar la apelación haciendo clic en Disputa resuelta.

• El encuestado puede cancelar o completar la orden haciendo clic en Acuerdo mutuo.

 

Nota: Si el encuestado hace clic en Acuerdo mutuo para cancelar la orden, no afectará al límite diario de cancelación de apelación de ninguna de las partes.

 

 

 

Si se acaba el tiempo o tu problema sigue sin resolverse después de comunicarte con la contraparte, haz clic en Negociación fallida y continúa con la etapa 3.

 

 

Notas:

• Las etiquetas P2P HotSwap y Bloque P2P solo indican que la contraparte está realizando una transacción a través de P2P HotSwap o Bloque P2P. No representa la moneda específica analizada en el cuadro de chat de la orden P2P entre compradores y vendedores, ya sea una altcoin o una stablecoin.

 

 

• La interfaz de comunicación mutua diferirá para las apelaciones de órdenes canceladas y completadas. 

 

 

 

 

 

 

 

Etapa 3: Intervención de la plataforma

En esta etapa, nuestro especialista en P2P te ayudará con tu caso.

 

En el caso de los participantes, si no estás de acuerdo con el motivo de la apelación, debes proporcionar la información y los documentos pertinentes como prueba y, a continuación, hacer clic en Solicitar intervención de la plataforma.

 

 

 

Para los apelantes, si la disputa no se resuelve después de la negociación o no recibes una respuesta del encuestado, el especialista P2P se unirá al chat y proporcionará más ayuda después de que finalice el tiempo de cuenta atrás. Asegúrate de enviar tus pruebas de acuerdo con nuestros requisitos para garantizar un proceso fluido.

 

 

Notas: 

• Cualquier reclamación que utilice información incorrecta/falsa puede hacer que la apelación sea rechazada u otras sanciones de acuerdo con los Términos de servicio de usuario P2P.

• A continuación se muestran los documentos aceptados y los requisitos específicos para proporcionar una prueba válida y facilitar el proceso de apelación:

 

 

 

Una vez enviada tu solicitud de apelación P2P, nuestro equipo la procesará. Puedes comprobar el progreso de tu apelación haciendo clic en Estado en la barra de progreso de la apelación.

 

 

 

Si tu apelación es elegible para ser acelerada, puedes hacer clic en el botón Buzz para acelerar el proceso.

 

 

 

También puedes ver las acciones realizadas por el apelante, el encuestado e incluso el especialista P2P en la sección Historial de apelaciones.

 

 

 

 

Para apelaciones de órdenes P2P canceladas o completadas en un plazo de 5 días:

Un especialista en riesgo y apelaciones P2P dedicado se unirá al cuadro de chat de la orden P2P dentro del tiempo estimado para ayudarte aún más por orden de llegada (FIFO) una vez que hayas presentado correctamente tu apelación. Sigue sus instrucciones para evitar que tu apelación se cancele automáticamente y asegúrate de que se procese sin problemas.

 

 

 

 

 

 

 

Etapa 4: Decisión final

Una vez finalizada la decisión, verás el estado de apelación mencionado en la página de detalles.

 

 

 

 

 

 

 

 

Apelación rápida

Como se mencionó anteriormente, puede ser elegible para el procesamiento Fast-Track. El proceso de apelación de Vía Rápida es diferente del Vía Normal. Puedes consultar el siguiente proceso. Asegúrate de proporcionar la información y la prueba pertinentes al presentar la apelación.

 

 

 

 

 

Etapa 2: Resultado de la sentencia

La sentencia se realizará en un plazo de 15 minutos y el especialista en apelación P2P no se unirá al chat. Haz clic en Progreso de apelación para comprobar el estado.

 

 

 

Después de la sentencia, el importe de la orden se congelará durante 4, 8, 12 o 24 horas para que la contraparte confirme el resultado. Puedes comprobar el tiempo de desbloqueo del activo en la página de la orden.

 

 

 

Durante el período de congelación, la contraparte puede presentar una objeción si no está de acuerdo con el resultado de la apelación.

 

 

 

Si no se plantea ninguna objeción durante el período de congelación, los activos congelados se devolverán automáticamente a tu cuenta.

 

Si la contraparte plantea una objeción dentro del período congelado, nuestro especialista en apelación P2P intervendrá y volverá a evaluar el problema en disputa, como se describe en la etapa 3.

 

 

 

 

 

Etapa 3: Intervención de la plataforma

Cuando se presenta una objeción dentro del período de congelación, el especialista en apelaciones P2P se unirá al chat para verificar tu prueba después de que finalice el tiempo de cuenta atrás. 

 

Puedes comprobar el estado y el tiempo de procesamiento en la página Progreso de apelación.

 

 

 

Si tu apelación es elegible para ser acelerada, puedes hacer clic en el botón Buzz para acelerar el proceso.

 

 

Notas:

 

 

 

 

 

 

Etapa 4: Decisión final

Una vez finalizada la decisión, verás el estado de la apelación en la página de la orden.

 

 

Notas:

• No se aceptará ninguna apelación adicional si no hay objeción contra el resultado de la sentencia planteado dentro del período bloqueado o después de que el Equipo de Apelación P2P tome la decisión final.

• Si se plantea una objeción, el activo se congelará hasta que se resuelva.

• Las apelaciones maliciosas interrumpirán las operaciones normales en la plataforma y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta. Esto se aplica tanto al Apelante como al Demandado de acuerdo con los Términos de servicio de usuario P2P.

 

 

 

Leer mes

Para resolver tu apelación de manera eficiente, consulta los siguientes artículos:

• Cómo evitar las estafas P2P cripto

• ¿Cómo comprobar el estado de tu apelación P2P como comprador?

• ¿Cómo comprobar el estado de tu apelación P2P como vendedor?

• Posibles Razones Por Las Que Aún Se Está Revisando Mi Apelación P2P

• Preguntas frecuentes - Apelación P2P

• Reglas de tramitación de apelación P2P